Frente a participantes
Vicios frente a concursantes
Boletos, ranking, cambios de posiciones, validación posterior, sustituciones, entrega del incentivo y acceso a una explicación verificable.
Ver efectos y límites →Archivo documental · Concurso comercial
Concurso
Viciado.
Una empresa de cosméticos organizó un concurso nacional y condicionó la obtención de premios a reglas, boletos y validaciones que no aparecen explicados de forma consistente en las versiones conservadas.
Lo que debe aclararse:
- Boletos o posiciones ganadoras cuya asignación no fue transparente para las personas participantes.
- Múltiples versiones de términos, incluido el cambio de 30 palabras a 120 caracteres.
- Permiso, aviso o expediente gubernamental no identificado en los materiales revisados.
- Validación posterior y entrega de premios sujeta a criterios internos que deben documentarse.
Las fuentes identificables se conservan en el archivo documental.
El enfoque
Dos lados del mismo problema.
La primera línea mira lo ocurrido a las personas participantes; la segunda pregunta qué debía informarse, autorizarse y conservarse ante las autoridades.
Frente al gobierno
Preguntas ante las autoridades
PROFECO: términos, cambios y trato al consumidor. SEGOB: clasificación del juego, permiso, bases, mecánica y resultados.
Ver competencias y solicitudes →01 · Frente a concursantes
Siete vicios que pudieron afectar a quienes concursaron.
Los documentos y registros conservados permiten identificar inconsistencias concretas. Cuando falta evidencia para afirmar la causa, el señalamiento se formula como una pregunta que el organizador debe responder con sus bitácoras.
Los folios de participación no eran transparentes
Cada persona conocía el folio asociado a su propio mensaje, pero no podía saber qué otros folios había obtenido con compras adicionales ni consultar una relación completa. Esto impedía verificar cuántas oportunidades tenía y cómo se vinculaba cada compra con la mecánica.
Los números ganadores fueron modificados
Las versiones conservadas muestran listas diferentes. En las últimas versiones comparadas se mantuvieron 101 premios, pero las posiciones pasaron de estar distribuidas hasta el boleto 2,500 a concentrarse hasta el 400. Deben entregarse todas las versiones, fechas y criterios de cada cambio.
El primer folio visible fue el 84
El registro observado comienza en el folio 84. Esto no demuestra por sí solo qué ocurrió con los anteriores, pero exige explicar si existieron, por qué no aparecieron y si una falla, filtro o decisión operativa evitó que fueran visibles.
Sin fechas de entrega ni lista final verificable
Para los premios destinados al Top 5 por votos no se localizaron fechas claras de entrega ni datos públicos suficientes para identificar a las personas ganadoras. Además, se observaron registros de participantes que estaban en el Top 5 y después dejaron de aparecer; el organizador debe explicar cada eliminación.
El límite cambió entre 120 caracteres y 30 palabras
Las versiones conservadas no establecen la misma extensión para el mensaje. Caracteres y palabras no son medidas equivalentes, por lo que debe precisarse cuál regla rigió cada participación y si algún mensaje fue rechazado, reducido o evaluado con un límite distinto.
Cambiaron las reglas para 15 premios por llamada
La mecánica pasó por redacciones distintas: contactar la siguiente posición, avanzar sólo cuando una persona fallaba la pregunta o dejar de contactar a más participantes bajo ciertos supuestos. Debe exhibirse la regla vigente en cada llamada y el registro completo de intentos, respuestas y sustituciones.
No basta anunciar premios: debe acreditarse su entrega
Se requieren resultados finales, fechas de contacto y entrega, constancias de aceptación, sustituciones y destino de incentivos no asignados. Sin esa trazabilidad, las personas concursantes no pueden comprobar que todos los premios se distribuyeron conforme a las reglas publicadas.
Solicitudes verificables
La mecánica debe poder revisarse boleto por boleto.
¿Cuándo se sustituyó cada lista?
Se requieren fecha, hora, versión y medio usado para comunicar cada cambio a quienes ya habían registrado su boleto.
¿Cómo se pasó de 2,500 a 400?
Debe exhibirse la fórmula, procedimiento, autorización o acta que generó las nuevas 101 posiciones.
¿Qué era visible en cada fecha?
La respuesta debe incluir capturas, bitácora del sitio y la versión intermedia, si existió, no sólo el texto final de los términos.
Diferencias entre términos
Los boletos cambiaron por grupo de premio.
La comparación siguiente transcribe las listas conservadas en dos versiones. El mismo número de premios aparece distribuido entre boletos o posiciones distintos.
| Grupo | Versión conservada | Versión posterior |
|---|---|---|
| Premio principal 15 boletos |
Anterior141, 184, 239, 282, 301, 521, 741, 961, 1181, 1400, 1620, 1840, 2060, 2280, 2500 | Posterior141, 165, 171, 191, 200, 211, 220, 230, 240, 247, 257, 267, 276, 287, 296 |
| Grupo 2 21 boletos |
Anterior135, 166, 196, 227, 257, 288, 302, 458, 615, 772, 929, 1086, 1243, 1401, 1558, 1715, 1872, 2029, 2186, 2343, 2399 | Posterior147, 178, 190, 195, 202, 207, 214, 219, 224, 234, 238, 243, 249, 256, 263, 268, 311, 326, 347, 374, 389 |
| Grupo 3 6 boletos |
Anterior123, 263, 303, 1034, 1767, 235 | Posterior123, 161, 196, 226, 253, 337 |
| Grupo 4 25 boletos |
Anterior129, 154, 178, 202, 221, 245, 269, 294, 304, 438, 576, 713, 851, 988, 1126, 1263, 1399, 1538, 1675, 1813, 1950, 2088, 2225, 2363, 2467 | Posterior152, 187, 192, 198, 203, 208, 212, 216, 222, 227, 232, 236, 242, 245, 251, 255, 260, 265, 300, 316, 332, 353, 368, 384, 400 |
Lectura documental: las listas conservan el mismo número de boletos por grupo, pero cambian sus posiciones. La autoridad debe determinar cuándo se aplicó cada versión, cómo se generaron los nuevos boletos y si el cambio fue comunicado y autorizado.
02 · Ante las autoridades
PROFECO y SEGOB tienen preguntas distintas.
La autoridad debe determinar responsabilidades. El archivo separa lo que corresponde revisar en la relación de consumo de lo que debe verificarse sobre juegos, concursos y sorteos.
Qué reglas se ofrecieron y cuándo
Debe requerirse cada versión de términos, anexos y avisos, con fecha, hora y medio de publicación, para identificar cuál era exigible al registrar cada boleto.
Si los límites se informaron oportunamente
Las respuestas correctas, llamadas, sustituciones y reglas de premio no asignado deben contrastarse con la información que se mostró al consumidor antes de aplicar cada condición.
Cómo se asignaron y entregaron los incentivos
Se deben conservar ranking, registro de contactos, preguntas, respuestas, sustituciones y entrega para revisar que la promoción se ejecutó conforme a las condiciones anunciadas.
¿Es concurso, sorteo o una figura distinta?
La modalidad de posiciones predeterminadas e Instant Win debe clasificarse con sus reglas reales para definir si quedaba sujeta a permiso, aviso o control administrativo.
Permiso, bases y modificaciones
Si la autoridad tiene competencia, debe identificarse el número de expediente, bases presentadas, anexo de boletos, fecha de recepción y constancias de cualquier modificación.
Publicación de ganadores y trazabilidad
Debe verificarse qué registros existen sobre la mecánica, asignación, entrega y publicación de resultados; la falta de un documento en este archivo no demuestra por sí sola que no exista.
Limitantes del archivo: la ausencia de una lista completa, un permiso o una publicación dentro de las fuentes conservadas no prueba que nunca existieron. Tampoco una posición de boleto acredita por sí sola que una persona obtuvo el premio. Las conclusiones requieren fechas de publicación, historial técnico, reglas aplicadas y registros de ejecución.
Fuentes públicas
Documentos y evidencia
Se incluyen múltiples versiones de términos, la comparación, una matriz legal preliminar y una captura archivada del ranking publicado en el sitio.
Alcance responsable
Documentar no es sentenciar.
Los archivos prueban una redistribución entre dos listas, la ausencia del número de permiso en los materiales revisados y la falta de una publicación final de ganadores dentro del archivo conservado. Determinar si hubo incumplimiento, si existía permiso y si los cambios fueron autorizados corresponde a PROFECO y SEGOB.
- Cita el texto y la versión concreta.
- Formula preguntas que puedan responderse con registros.
- Distingue observaciones documentales de conclusiones legales.
- No solicites ni difundas expedientes personales.